De conformidad con la normativa europea y española de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones aptas para su reventa.

En el caso de nuestra tienda, los productos comercializados (flores y arreglos florales) son bienes perecederos que pueden deteriorarse con rapidez, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez realizada la entrega o preparación del pedido.

Condiciones de entrega

Los pedidos se preparan específicamente para cada cliente en función de la fecha de entrega seleccionada. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez el pedido haya sido procesado o preparado.

Producto dañado o incidencia en el envío

Si el pedido llega dañado o en condiciones no adecuadas, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del estado del producto y del embalaje.

Estudiaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reposición del producto o compensación, según corresponda.

Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con su pedido, puede contactarnos en:
pedidos@floristeriadivinapastora.com